Regeln im Wimpernstudio - Was sollten sie enthalten?
Ein Regelwerk im Lash-Styling-Salon ist nicht nur eine Formalität, sondern vor allem ein Werkzeug, das Arbeitskomfort, ein professionelles Image sowie Sicherheit für dich und deine Kundinnen gewährleistet.
In diesem Artikel erfährst du:
➤ Warum sind Salonregeln für Lash-Stylings unverzichtbar?
➤ Was sollte ein Regelwerk für Wimpernstylings enthalten? ( 10 Schlüsselpunkte )
➤ Wie informierst du Kundinnen über die Regeln deines Salons?
Warum ist ein Regelwerk ein „Must-have“ für Lash-Artists?
Ein Regelwerk ist eine Art Wegweiser und Schwarzes Brett. Es sorgt für klare Verhältnisse, verhindert stressige Situationen (z.B. Behandlungen bei Minderjährigen ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten) und macht dein Business vollständig transparent. Egal, ob du einen exklusiven Salon führst oder zu Hause arbeitest – klare Regeln stärken deine Autorität.
Merke: Regeln schützen dich vor „schwierigen“ Diskussionen, weil sie alles auf die Ebene neutraler Fakten verlagern – nicht persönlicher Meinungen.
10 Säulen eines professionellen Regelwerks
Wenn du dein Regelwerk erstellst, konzentriere dich auf die Punkte, die am häufigsten Fragen oder organisatorische Probleme verursachen:
- Daten und Kontakt: Nenne Adresse, Öffnungszeiten und den bevorzugten Kontaktweg (z.B. SMS in dringenden Fällen wie Allergien).
- VIP-Termine: Wenn du Kundinnen außerhalb der Standardzeiten annimmst, definiere das als Premium-Service (z.B. +50% zum Preis).
- Reservierungen und Absagen: Lege klar fest, über welche Kanäle du Termine annimmst und bis wann eine kostenlose Absage möglich ist.
- Verspätungen: Bestimme ein Verspätungslimit (z.B. 15 Min.), nach dem die Behandlung verkürzt oder abgesagt werden kann.
- Gutscheine: Definiere die Gültigkeitsdauer und dass keine Barauszahlung möglich ist.
- Dritte Personen: Schreibe, ob Kinder und Tiere im Salon willkommen sind (denke an den Komfort anderer Kundinnen).
- Reklamationsverfahren: Lege eine konkrete Frist für Rückmeldungen fest (z.B. bis 3 Tage nach der Behandlung).
- Gesundheit und Kontraindikationen: Beschreibe mögliche Komplikationen und die Pflicht, über Allergien zu informieren.
- DSGVO und Bildrechte: Füge Informationen zur Datenspeicherung und zur Einwilligung für die Veröffentlichung von Arbeitsfotos hinzu.
- Hygiene: Beruhige Kundinnen, indem du Sterilisationsstandards und Sicherheitsmaßnahmen im Salon beschreibst.
Wie präsentierst du Kundinnen dein Regelwerk?
Ein Regelwerk muss kein langweiliges Dokument an der Wand sein. Du kannst es modern und ästhetisch präsentieren:
- Social Media: Pinne die Regeln in den Instagram-Highlights.
- Website: Platziere sie gut sichtbar neben der Preisliste.
- Fotobuch: Erstelle ein elegantes Portfolio mit Preisliste und Regeln – ein Detail, das Erstkundinnen begeistert.